سياسة الخصوصية

الإصدار الأخير (15 أغسطس 2021)

مقدمة

تطبيق توكيل Tawkeel ويمثله وشركة توكيل للخدمات التجارية بالمملكة العربية السعودية يسعى دائمًا إلى الحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية ونمتثل في ذلك لأحكام قوانين حماية البيانات والحق في الخصوصية وذلك بشأن حماية بياناتك الشخصية، وقد قمنا بصياغة هذه السياسة “سياسة الخصوصية” لنوضح لك ماهية البيانات التي يتم جمعها عنك، والأغراض التي من أجلها يتم استخدام هذه البيانات، لذا يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.

يشير مصطلح البيانات إلى كافة البيانات المتعلقة بمستخدمي تطبيق توكيل Tawkeel والتي تشمل الاسم والعنوان وبيانات الاتصال خاصة بهم وأي بيانات أخرى من شأنها التعريف بهوية المستخدم كذلك البيانات الأخرى المتعلقة بأنشطة المستخدم من خلال التطبيق والبيانات المرتبطة بالأجهزة المستخدمة في عملية الدخول إلى التطبيق.

 

(1) البيانات الشخصية التي نجمعها

  • نجمع البيانات التي قدمها المؤدي لتسجيل حسابه بالتطبيق والتي تشمل (الاسم الأول، الاسم الأخير، البريد الالكتروني، اختيار الدولة، رقم الجوال).
  • البيانات التي تقدمها عن طريق ملء الاستمارات على التطبيق، ويشمل ذلك المعلومات المقدمة وقت التسجيل أو وقت نشر المواد أو عند طلب المزيد من الخدمات.
  • البيانات التي يضيفها المستخدم لملفه الشخصي، والمحتوى الذي يقوم بنشره من خلال التطبيق.
  • محتوى الخدمات التي يقدمها المؤدي بما في ذلك كافة المعلومات والبيانات والرسائل.
  • صورة الهوية الوطنية إذا كان المؤدي سعودي الجنسية، وصورة إقامة المقيم غير السعودي.
  • بيانات الحساب البنكي الذي يزودنا به المؤدي ليقوم التطبيق بتحويل المستحقات من خلاله، والذي يجب أن يكون باسم المؤدي.
  • بيانات المؤدي المسجلة في تطبيق “توكلنا واعتمرنا” كشرط لتقديم الخدمات من خلال التطبيق.
  • بيانات طلب الخدمة والذي يشمل (رسم الطلب، اسم المؤدي، العميل، موعد العمرة، تكلفة تأدية العمرة، تاريخ فتح الطلب، تاريخ اكتمال الطلب).
  • تحديد موقع المؤدي أثناء تنفيذ الخدمة، ويشمل ذلك الاتصال من خلال التطبيق وتشغيل تقنية GPS.
  • البيانات التي تقدمها لنا عند قيامك بالإبلاغ عن مشكلة في التطبيق.
  • البيانات التي تقدمها لنا عند قيامك بالتواصل معنا أو خدمة عملائنا لأي سبب من الأسباب.
  • البيانات التي تقدمها لنا أثناء قيامك بتقييم الخدمات التي تلقيتها عبر منصتنا.
  • يمنحنا المستخدم ترخيص غير حصري وغير محدود وغير قابل للإلغاء باستخدام معلوماته الشخصية المقدمة منه في استمارة التسجيل الالكترونية، وذلك لأغراض تقديم الخدمات، أو تحديثها أو إبلاغه بأمور تتعلق بتقديم خدمات التطبيق.

 

(2) المحتوى

  • يزودنا المؤدي بمحتوى الرسائل والطلبات والتعليقات من خلال التطبيق على مسئوليته الشخصية.
  • يزودنا المؤدي بمحتوى الرسائل التي يقوم بإرسالها إلى التطبيق للاستفسار عن محتوى الخدمات.
  • نجمع البيانات التي تقدمها لنا للإبلاغ عن التعليقات أو المشكلات التي تخالف الشروط والسياسات الخاصة بتطبيق توكيل Tawkeel.

 

(3) بيانات الاتصال

    • يزودنا المؤدي برقم وبيانات الاتصال به، عندما يقوم بالاتصال بنا من خلال التطبيق سواء عبر التطبيق أو عبر البريد الالكتروني أو عبر الهاتف.
  • نتيح للمؤدي التواصل مع التطبيق، وفي هذه الحالة يقدم لنا العميل المعلومات الآتية (الاسم، البريد الالكتروني، موضوع الرسالة، محتوى الرسالة).
  • نجمع البيانات التي تقدمها لنا أثناء التواصل معنا للاستفسار عن أي من خدماتنا أو مواجهة المشكلات التي تواجه استخدامك للتطبيق.

 

(4) البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

يجمع تطبيق توكيل Tawkeel بعض البيانات الخاصة بالمستخدمين، والتي لا تحدد هوية المستخدم أو بيانات الاتصال به، ويتم جمع هذه البيانات بشكل تلقائي والتي تشمل على سبيل المثال (بيانات الأجهزة المستخدمة في عمليات الاتصال، ووقت الاتصال، ومدته، ومكان الاتصال، وعنوان IP، الصفحات التي يتم زيارتها، فئات الإعلانات التي يستهدفها المستخدم).

 

(5) ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)

يعتمد تطبيق توكيل Tawkeel تقنية ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” والتي هي عبارة عن ملفات صغيرة تخزّن ضمن القرص الصلب من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وعندما تقوم بزيارة صفحات إلكترونية محددة من تطبيقنا الإلكتروني، تقوم ملفات الكوكيز بتعريف المتصفح الخاص بك من خلال رقم مميز وعشوائي دون أن تكشف عن أي معلومات شخصية متعلقة بك. تساعدنا ملفات الكوكيز على تحسين تجربتك في استخدام التطبيق ومعرفة الأقسام التي تحظى بأكبر نسبة زيارة من تطبيقنا.

 

(6) الأطراف الثالثة

  • يوفر التطبيق روابط لمواقع أخرى، وبالنقر عليها سيتم إعادة توجيهك لهذه المواقع. 
  • قد يطبق على المستخدم شروط وأحكام خاصة بالأطراف الثالثة أو التجار وهذه لا تخضع لسيطرتنا وبالتالي يجب على المستخدم الإطلاع على هذه السياسات والموافقة عليها قبل الاستفادة من الخدمات والمنتجات التي يقدمها الأطراف الثالثة أو التجار. 

 

(7) أغراض جمع البيانات

  • نجمع البيانات لتسجيل حسابك بالتطبيق، لتتمكن من استخدام خدماتنا والمزايا المختلفة التي نوفرها.
  • نجمع البيانات لتمكين المؤدي من التواصل مع طالب الخدمة عبر التطبيق للاتفاق حول تأدية العمرة.
  • نجمع البيانات لفتح الطلبات من خلال التطبيق ومعالجتها وإكمال الطلبات عند انتهاء المؤدي من تنفيذ الخدمة المتفق عليها.
  • نجمع البيانات لتتبع خطوات المؤدي أثناء تنفيذ الخدمة وتأدية مناسك العمرة ليقوم العميل بمتابعة تأدية المناسك من جانب المؤدي.
  • نجمع البيانات للبت في التظلمات المقدمة من العميل ويشمل ذلك الاطلاع على محتوى الخدمة المقدمة وكافة المراسلات التي تمت بين العميل والمؤدي.
  • نجمع البيانات لتحويل مستحقات المؤدي وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بنا.
  • نجمع بياناتك لتمكينك من إضافة التعليقات من خلال التطبيق.
  • نجمع بياناتك لأغراض توثيق بيانات الاتصال التي قمت بتزويدنا بها والتحقق من حيازتك لها.
  • نجمع بياناتك لتمكينك من تقييم الخدمات التي تحصل عليها من خلال التطبيق.
  • نجمع بياناتك لتمكينك من الاتصال بنا وتقديم الردود على الاستفسارات التي قدمتها لنا من خلال التطبيق.
  • نجمع بياناتك لتخصيص المحتوى والإعلانات لك من خلال التطبيق.
  • نجمع بياناتك لترشيح الإعلانات والمنتجات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك.
  • نجمع بياناتك للأغراض الإحصائية وأغراض العمل الداخلي بالتطبيق.
  • نجمع بياناتك لأغراض تنفيذ القانون أو قرارات السلطة العامة.

 

(8) حدود الكشف عن بياناتك

  • نكشف عن بياناتك لشركائنا في التطبيق والموظفين والعاملين لدينا والعملاء لأغراض تنفيذ الخدمات خاصة بتطبيق توكيل Tawkeel.
  • نكشف عن بياناتك للالتزام بأحكام القانون وتنفيذًا للأحكام القضائية وقرارات الجهات المختصة بالمملكة.
  • نكشف عن بياناتك لتنفيذ شروطنا وأحكامنا وأي اتفاق آخر بين التطبيق وبينك.
  • قد نكشف عن بياناتك للجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات كجهات الدفع الالكتروني وذلك لأغراض التأكد من صحة هذه العمليات.

 

(9) تخزين البيانات

نقوم بتخزين كافة بياناتك على خوادم محمية بشكل كامل ومؤمنة لحماية بياناتك من أي اختراق أو عملية قرصنة، وقد يتطلب تخزين بياناتك نقلها خارج المملكة العربية السعودية في حالة استعانة التطبيق بمزود خدمة استضافة خارجي، لذلك فأنت تفوضنا بالتعامل مع الآخرين بشأن بياناتك كما تفوضنا في نقلها وتخزينها على الخوادم التي نتعامل معها.

 

(10) سلامة البيانات

أنت تعلم أن الانترنت ليس وسيلة آمنة ومضمونة بنسبة 100%، لذلك قد يحدث اختراق لقواعد بياناتنا رغم اتخاذنا الإجراءات السليمة لحماية البيانات، ومن منطلق احترامنا لحقك في حماية بياناتك سوف نقوم بإخطارك خلال ثلاثة أيام من وقت علمنا بالاختراق.

 

(11) اتفاقية عدم الإفصاح

  • يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالمحافظة على سرية وخصوصية بياناتهم الشخصية، ويقرون وعلى مسئوليتهم الشخصية بأن إفصاح أيًا منهم عن البيانات الشخصية للطرف الآخر يكون على مسئوليته دون أي تدخل منا، ودون أي مسئولية علينا.
  • يلتزم الأطراف بعدم الإفصاح عن أي بيانات شخصية خلال استخدام خاصية الرسائل داخل التطبيق، وأنهم مسئولون مسئولية شخصية عن أي إفصاح من هذا النوع.
  • تلتزم بالمحافظة على سرية كافة البيانات المتعلقة بتفاصيل المعاملات عبر التطبيق، وعدم استخدامها بأي شكل كان، وتعد مسئولاً مسئولية عقدية وقانونية عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به لهذه البيانات.
  • يتعهد الأطراف بالمحافظة على أسرار التطبيق، ويُسأل كلاً منهم في مواجهتنا عن أي إخلال بسرية الموقع وعملياته.
  • تلتزم بالامتناع عن الإفصاح عن أية بيانات متعلقة بتشغيل التطبيق إلى الغير سواء بمقابل أو بدون مقابل.
  • أنت تقر بتجنب إتباع أي وسيلة من شأنها أن تساعد على جمع البيانات عن المستخدمين الآخرين، بما في ذلك البريد الالكتروني وأرقام الجوال ووسائل الاتصال الأخرى الخاصة بهم.

(12) سياسات أذونات التطبيق

 

  • نحصل على مواقع المستخدمين للتحقق من بلدهم. إذا كانوا من السعودية ، فنحن نخفي خيار حساب الباحث عنهم.

ثم نحصل على الموقع من جانب المؤدي فقط عندما نتتبع خدمة العمرة. ليس في كل مرة. هذه ميزة إلزامية لتطبيقنا لأن الباحثين لن يتمكنوا من رؤية موقع المؤدي.

  • معرض نحن بحاجة إلى إذن المعرض للسماح المؤدي بتحميل بطاقة الهوية الخاصة بهم ، أو تغيير صورة الملف الشخصي
  • الكاميرا نحتاج إلى إذن معرض للسماح لـ Performer بتحميل صورة قصة شعرهم مباشرةً من الكاميرا لأنه من الضروري التأكد من قص شعرهم للطقوس
  • الميكروفون نحتاج إلى الوصول إلى ميكروفون للسماح للمستخدمين بإرسال رسائل صوتية
  • قفل التنبيه نحتاج إلى أذونات Wake Lock للسماح للمستخدم بعدم قفل التطبيق أثناء أداء الطقوس
  • الإنترنت نحتاج إلى إذن الإنترنت للسماح لفناني الأداء بتحميل بيانات الموقع الخاصة بهم حتى يتمكن الباحثون من معرفة المهام التي أكملوها من جانبهم عند أداء الطقوس

(13) تعديل سياسة الخصوصية

يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسنقوم بنشر التعديلات ضمن هذه الوثيقة كما سنقوم بإرسال إشعار عام عبر التطبيق، ويعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد تعديلات هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات، لذا يرجى مراجعة هذه السياسة باستمرار.

 

(14) الاتصال بنا

يمكنك التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني admin@tawkeel.app 
  • الاتصال بنا على الرقم 966536537775